Hela listan: Bankerna med nöjdast kunder 2018

Privatekonomi /
Hela listan: Bankerna med nöjdast kunder 2018

Länsförsäkringar i topp – Nordea i bott. Det är resultatet när vi svenskar får betygsätta våra banker. Två storbanker har till och med svårt att motivera sina kunder att stanna kvar hos dem.


Varje år undersöker Svenskt Kvalitetsindex kundnöjdheten hos de svenska bankerna. Efter ett par år av fallande trend kan branschen uppvisa en stigande trend i år. Vi svenskar är alltså lite mer nöjda med vår bank 2018 men branschen har fortfarande stora utmaningar i att nå den kundnöjdhet som rådde under åren 2002 - 2015.

Är botten nådd?

Bankerna som grupp hamnar ofta i skottgluggen för missnöjdhet men nu har kanske botten nåtts. 2018 års resultat visar att en förbättring skett vilket främst förklaras med att bankerna börjat bli bättre på att kombinera digitala lösningar med personlig relation.

”En god digital relation behöver också vara personlig och nära. De aktörer som lyckas kombinera det digitala med det personliga belönas med nöjdare kunder. Detta är ett mönster som vi sett under flera år, men här har branschen fortsatt stor utvecklingspotential”, säger Johan Parmler, vd Svenskt Kvalitetsindex.

Vi byter inte bank – vi skaffar en till

En stark underliggande trend som bekräftas i årets undersökning är att allt fler skaffar en till bank istället för att byta helt och hållet. Denna ”nya lojalitet” som Svenskt Kvalitetsindex kallar det visar att mer än hälften av alla bankkunder har minst en annan bankrelation utöver den man har med sin huvudbank.

Av bankernas nya kunder blir 7 av 10 delkunder och väljer alltså att ha fler än en bankrelation.

”Kunder med bara en bankrelation är mer nöjda än de med flera banker, men nu ökar kundnöjdheten bland kunder med flera banker. Det tyder på att bankerna börjar hitta produkt- och serviceerbjudanden som också attraherar kunder som har många bankrelationer”, säger Kristine Nordström, projektledare för bank- och finansmätningarna på Svenskt Kvalitetsindex.

Kundnöjdhet

I snart 30 år har Svenskt Kvalitetsindex analyserat kundnöjdheten i bankbranschen. I årets undersökning har Länsförsäkringar Bank högst kundnöjdhet följt av Sparbankerna som grupp och Handelsbanken.

Lägst kundnöjdhet har Nordea följt av Swedbank. De två storbankerna hamnar till och med under gränsen för när man har svårt att motivera sina kunder att stanna kvar hos dem.

Nöjdheten mäts från 0 - 100 där banker under 60 i betyg har stora svårigheter att motivera sina kunder att stanna kvar hos sig. Betyg över 75 pekar på en stark positiv relation mellan kunden och banken.

Här är bankerna med nöjdast kunder 2018
 

Bank Kundnöjdhet
Länsförsäkringar Bank 76,1
Handelsbanken 72,3
Sparbankerna 72,2
Skandia 70,7
ICA Banken 70,1
Danske Bank 67,5
Branschen 66,1
SEB 65,7
Övriga banker 65,4
Swedbank 59,5
Nordea 58,5

 

Undersökningen baseras på 4 432 intervjuer mellan den 7 augusti till 12 september 2018. Källa: Svenskt Kvalitetsindex – Kundnöjdhet bank 2018


Text lånad av finansportalen.se


Ränteöversikt sparkonto

Här får du en översikt över alla Sveriges sparkonton och sparräntor.
Om du vill sortera i tabellen trycker du på respektive bindningstid i tabellhuvudet.

Aktuella sparkontoräntor



Övrig information

Räntorna uppdateras dagligen med information från de olika aktörernas webbsidor. Här kan du jämföra sparkonto där fler parametrar visas.

För bundna räntor visas den fasta räntan under perioden. Den effektiva årsräntan blir normalt lägre eftersom kapitalet för de flesta konton kapitaliseras efter löptidens slut.

När du väljer sparkonto tänk på att inte bara jämföra räntan. Om du vill kunna ta ut pengarna när du vill utan avgifter bör du välja ett konto med fria uttag. Om du vill vara säker bör du även välja ett konto som omfattas av insättningsgarantin. Insättningsgarantin handhas av Riksgälden och täcker belopp upp till 950 000 kr per kund. Tänk på att om du väljer ett konto utan insättningsgaranti har du inte detta skydd.

De senaste artiklarna


Relaterade artiklar


Compricers Expertpanel
Ställ din fråga gällande privatekonomi
Din fråga har blivit skickad till expertpanelen.
Jämförs just nu
Bilförsäkring
Helförsäkring, Volvo v90 cross country
  • Lägst årskostnad 6 072 kr
  • Högst årskostnad 13 263 kr
  • Att spara 7 191 kr

Jämför här

Bilförsäkring
Hitta lägsta priset på din bilförsäkring! Du kan spara tusentals kronor på rätt val!

Jämför här

Nyheter för din plånbok
Ytterligare krisåtgärder: Riksbanken utökar tillgångsköp från 300 till 500 miljarder kronor.
Ytterligare krisåtgärder: Riksbanken utökar tillgångsköp från 300 till 500 miljarder kronor.
Extremt höga elpriser i södra Sverige
Extremt höga elpriser i södra Sverige
Varför kostar det pengar att byta bank med bundet lån?
Varför kostar det pengar att byta bank med bundet lån?

Nyhetsbrev
Få tips och råd samt aktuella ämnen om privatekonomi till din brevlåda varje vecka.

Nyhetsbrev
Tack för ditt intresse! Vi har mottagit din anmälan att få vårt nyhetsbrev.

Du kan såklart avanmäla dig när du vill.

Min Stora Dag!
Vi stödjer MinStoraDag!
Tack alla ni som jämför och låter oss hjälpa er att spara pengar.
I gengäld stödjer vi MinStoraDag!
Compricer Wiki
Lär dig om privatekonomi med Compricers Wiki.

Gå till Wikin