Bästa försäkringsbolaget (2020 och inför 2021)

Undersökningen i korthet

Under flera år har vi svenskar blivit allt mer nöjda med våra försäkringsbolag men årets undersökning visar på ett möjligt trendbrott. I spåren av pandemin förändras våra kundbeteenden och för branschen gäller det att hänga med när kundernas förväntningar och krav förändras.

Försäkringsbranschen är inte unik i detta hänseende. Hittills i år har SKIs undersökningar visat att Covid-19 förändrat kundernas förväntningar inom en rad olika branscher. Ökat behov av digitala tjänster och kontakter gör att bolagen måste hänga med för att fortsätta vara relevanta för oss kunder.

– Pandemins påverkan på kundupplevelsen inom försäkringsbranschen handlar främst om ökade kundkrav på proaktivitet och information. Det är nu som branschen verkligen behöver leverera på just dessa områden och visa vad man går för säger Johan Parmler vd Svenskt Kvalitetsindex.

Trots att betyget för branschen generellt är lägre i år har vi svenskar fortsatt högt förtroende för våra försäkringsbolag.

Kundnöjdhet inom försäkring 1989-2020



Om undersökningen

Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har låtit intervjua drygt 6 000 individer under oktober månad om vad de tycker om sina försäkringsbolag. Resultatet har mynnat ut i ett index från 0-100 där 100 är bästa möjliga betyg.

Generellt har branscher och företag med ett betyg under 60 stora svårigheter att motivera sina kunder att stanna kvar hos sig. Ett betyg över 75 pekar på en stark relation mellan företag och kund. I tabellerna nedan har vi valt att ta med betyg från privatkunder.

Bästa försäkringsbolaget inom sakförsäkring

Inom sakförsäkring toppar Dina Försäkringar listan följt av Folksam och övriga mindre försäkringsbolag. Lägst betyg fick Moderna följt av Trygg Hansa och If som alla hamnade under branschgenomsnittet.

Bästa försäkringsbolaget inom fordonsförsäkring

Fordonsförsäkring toppas av Svedea, Dina Försäkringar och Folksam. Sämre gick det för Trygg Hansa, If och övriga mindre försäkringsbolag som alla hamnade under branschgenomsnittet.

Bästa försäkringsbolaget inom djurförsäkring

Kategorin djurförsäkring omfattar hund- och kattförsäkring. Där toppar Dina Försäkringar följt av Folksam och Svedea. Sämre gick det för övriga mindre försäkringsbolag och Agria som hamnade under branschgenomsnittet.

Bästa försäkringsbolaget inom pension

Kategorin pensionssparande domineras av övriga mindre försäkringsbolag följt av Länsförsäkringar. Sämre gick det för de fyra storbankerna som alla hamnade under branschgenomsnittet.

Vad tycker du om ditt försäkringsbolag?

Vi är nyfikna på vad du tycker om ditt försäkringsbolag. Är du en nöjd kund eller har du haft anledning att klaga?
 

Skriven av Mikael Karlsson på Finansportalen