Reklamation - Så gör du när du ska reklamera

Om att reklamera en vara eller tjänst

Har du köpt en vara eller tjänst som det visar sig vara något fel på har du rätt att göra en reklamation. Här berättar vi hur du går tillväga för att reklamera och bra saker att tänka på.
 

Reklamation - vad det innebär att reklamera

Att reklamera en vara eller tjänst innebär att du begär från näringsidkaren att de antingen åtgärdar felet, byter ut, gör prisavdrag eller häver köpet. Du har alltid rätt att reklamera inom en viss tid med stöd av konsumentköplagen och konsumenttjänstlagen.
 

Reklamera en vara

Om du köpt en vara som det var fel på redan när du fick den, ett så kallat ursprungligt fel, har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera varan. Felet behöver inte ha visat sig direkt utan kan visa sig en tid efter att du köpt varan. Du måste dock göra en reklamation inom två månader från det att du upptäckt felet. Ett fel kan vara att varan är trasig, fungerar dåligt eller inte stämmer överens med den information du fått innan köpet.

Vill du reklamera varan har du i första hand rätt att få felet åtgärdat. Efter det har du rätt att kräva ett rimligt prisavdrag, exempelvis vad det kommer kosta dig att få felet åtgärdat av ett annat företag. Till sist har du rätt att häva köpet. Du lämnar då tillbaka varan och får pengarna tillbaka.
 

Reklamera en tjänst

Om du köpt en tjänst och upptäcker ett fel har du rätt att reklamera den enligt konsumenttjänstlagen. Även här har du i första hand rätt att få felet åtgärdat av företaget, i andra hand kan du kräva ett prisavdrag och i tredje hand kan du begära att häva köpet. Du har tre år på dig att reklamera tjänster såsom förvaringstjänster och tjänster kring lösa saker. Gäller tjänsterna arbete på mark, byggnader eller andra fasta saker har du tio år på dig att reklamera tjänsten.
 

Så reklamerar du en vara eller tjänst
 

1. Börja med att ta reda på vilka rättigheter du har enligt konsumentköplagen eller konsumenttjänstlagen.
    
2. Dokumentera felet genom att ta en bild eller filma. Går felet inte att dokumentera kan du beskriva felet så noggrant du kan.
    
3. Kontakta företaget som du har köpt varan eller tjänsten av och säg att du vill reklamera. Skriv gärna till företaget. Då har du bevis på att du har klagat och i rätt tid. Berätta vad du har köpt och när, beskriv felet och vad du önskar för åtgärd av företaget.

Har du köpt en tjänst som du vill reklamera har du rätt att hålla inne din betalning om arbetet inte påbörjas eller avslutas enligt överrenskommen tidsplan.
 

Reklamation utan kvitto

Du har rätt att reklamera utan kvitto. Du kan exempelvis visa upp ett kontoutdrag istället. Du behöver dock kunna bevisa när du har gjort ditt köp, av vem och till vilket pris. Har du köpt flera varor vid samma tillfälle kan det hända att ett kontoutdrag inte räcker som bevis om det inte visar de olika delarna separat.
 

Om du hamnar i tvist med en näringsidkare

Allmänna Reklamationsnämnden - ARN

Hamnar du i en tvist med ett företag och de inte går med på dina krav kan du göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Nämnden tittar på ditt ärende och ger sedan en rekommendation på hur tvisten ska lösas, vilket de flesta företag följer. Att pröva ditt ärende hos ARN är kostnadsfritt.

Skulle företaget inte följa ARNs rekommendationer är nästa steg att vända sig till en svensk domstol.
 

Domstol

En tvist som avgörs i en svensk domstol är tvingande det vill säga beslutet måste följas. Att vända sig till en domstol kostar pengar och den som förlorar kan bli tvungen att betala motpartens rättegångskostnader. I de flesta hemförsäkringar finns ett rättsskydd för att kunna stötta vid domstolstvister.
 

Om företaget är skyldig dig pengar

Skulle tvisten handla om att företaget är skyldig dig pengar kan du ansöka om betalningsföreläggande hos Kronofogden. Ansökan kostar 300 kronor. Skulle företaget bestrida betalningsföreläggandet anses ärendet avslutat och nästa steg är i sådana fall att ansöka om en tvistelösning i domstol.